7 consejos para fidelizar a tus clientes
No cabe duda de que conseguir clientes nuevos es una tarea emocionante dentro de la actividad de una empresa. Sin embargo, muchas corporaciones cometen el error de pasar por alto a los valiosos clientes que ya tienen y sus estrategias de márketing se concentran en su mayor parte en conseguir otros nuevos, en lugar de fidelizar a los que ya tienen.
Expertos de márketing ya han asegurado en muchas ocasiones que es casi 7 veces menos costoso retener a un cliente existente que conseguir uno nuevo. La fidelización de clientes no solo es rentable, sino que indirectamente también te aportará clientes nuevos: si les gusta lo que ofreces, recomendarán tu producto o servicio a otros (¡y gratis!).
Hoy, en el blog de Musart, te ofrecemos 7 consejos para fidelizar a tus clientes:
Mantente en contacto y fomenta interacción
Mantén a tus clientes informados acerca de promociones, actualizaciones de productos, novedades y cualquier otro asunto relacionado con tu marca que creas que puede resultar interesante y relevante.
También es importante ir siempre un paso por delante en lo que se refiere a posibles desafíos futuros, para tener a mano las soluciones. Puede que este tipo de acciones no den como resultado ventas inmediatas, pero sin duda contribuirán en gran medida a mantener tu marca siempre en la cabeza de tus clientes.
Asegura calidad
Que el producto o servicio sea de calidad siempre será esencial. Cuando los usuarios prueban un producto o servicio de calidad, esto se convierte en un indicador de mucho peso para volverlo a elegir. No cabe duda de que es un factor imprescindible para comenzar a sembrar la fidelidad de los clientes.
Buena reputación en redes sociales
Las redes sociales son tremendamente útiles para mantener el contacto con el cliente después de la venta inicial. De hecho, son una gran herramienta para involucrar a tus clientes y generar confianza, mostrando el lado personal de tu negocio. Supervisa las opiniones, intereses y motivaciones de tus clientes; identifica y recompensa a tus clientes más fieles y haz esfuerzos por cambiar las percepciones negativas que puedan tener otros seguidores, ofreciendo una inmejorable atención al cliente.
No es ningún secreto que la tendencia actual de los consumidores es recurrir a las redes sociales para hacer preguntas, registrar quejas y resolver problemas con los productos o servicios que consumen. Aprovéchalo al máximo para demostrar hasta qué punto tu marca escucha y se preocupa por sus clientes.
Amabilidad ante todo
Gran cantidad de clientes valoran por igual tanto la calidad de un servicio, el trato, la amabilidad y la comodidad, como la calidad de un producto. Recuerda que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente en el trato. Haz que tu marca o empresa tenga una imagen amable y complaciente a ojos de sus clientes.
Para empezar, puedes personalizar el trato de los clientes más fieles, llamándoles por su nombre. Recompensa su fidelidad con vales, ofertas especiales, ventas privadas o notas de agradecimiento.
Resolución de problemas
Ante un posible problema con un cliente, asegúrate de que pueden hablar con una persona real y comprensiva, idealmente en persona o por teléfono. Aunque vivamos en un mundo cada vez más digital, a la gente le gusta comunicarse con otras personas. Remitir a los clientes que ya están frustrados a una página de preguntas frecuentes o un formulario de contacto por correo electrónico probablemente empeorará la situación.
Forma correctamente a tus empleados para que sean capaces de solucionar los problemas cuando surjan. Sin duda, los empleados formados y capaces de marcar la diferencia en una situación de crisis, estarán más motivados para preocuparse y asumir responsabilidades.
Aprender de los errores
Tu marca es tan buena como la reputación que existe detrás de ella. Cuando surjan problemas, es crucial asumir los errores y saber disculparse, en el caso de que sea necesario. La honestidad siempre demuestra autenticidad. Esto también demostrará a los clientes la intención de evolución y mejora que hay detrás de tu empresa, y el ánimo de evitar errores futuros.
Vigila los tiempos
Una encuesta de consumidores reveló que un máximo de 24 horas es lo que se considera un tiempo de respuesta aceptable vía correo electrónico. Asegúrate de que las acciones de atención al cliente de tu marcas sean coherentes con la imagen que deseas transmitir, así como con las expectativas de tus clientes.
